Riepilogo e dettaglio: due documenti diversi
Il riepilogo è la fattura fiscale: totale per tipo di servizio, imponibile, IVA. Il dettaglio è l'elenco delle spedizioni con gli importi riga per riga, e spesso arriva come allegato separato, in PDF, Excel o CSV, oppure va scaricato dal portale del corriere. Senza dettaglio la fattura non si può verificare. Se non lo ricevi, chiedilo all'ufficio clienti del corriere: lo forniscono senza problemi, e spesso è già scaricabile dal portale insieme alla fattura.
Le colonne del dettaglio spedizioni
| Colonna | Cosa contiene | Cosa verificare |
|---|---|---|
| Numero spedizione / LDV | Identificativo univoco della lettera di vettura | Nessun duplicato tra righe e tra fatture |
| Data spedizione | Giorno di presa in carico | Determina il listino e il mese del fuel |
| Destinazione / CAP | Località e codice postale di consegna | Zona tariffaria corretta secondo contratto |
| Colli | Numero di colli della spedizione | Coerente con quanto spedito |
| Peso reale | Peso rilevato sulla bilancia | Coerente con il dichiarato |
| Peso volumetrico / tassato | Peso da dimensioni e peso usato per la tariffa | Rapporto peso/volume del contratto |
| Servizio | Codice del prodotto (espresso, economy, pallet…) | È il servizio richiesto? |
| Nolo | Tariffa base di trasporto | Cella del listino per fascia e zona |
| Fuel | Supplemento carburante | Percentuale e base del contratto |
| Accessori | Supplementi e servizi aggiuntivi | Richiesti e previsti dal contratto |
| Totale riga | Somma delle voci | Somma corretta, sconti applicati |
Glossario dei supplementi più comuni
- Contrassegno: incasso alla consegna per conto del mittente. Di norma percentuale con un minimo.
- Giacenza: la merce resta in deposito dopo una consegna non riuscita. Costo per giorno o per evento, spesso con franchigia.
- Consegna al piano: la merce viene portata oltre il piano stradale. Va addebitata solo se richiesta o effettivamente eseguita.
- Consegna su appuntamento o con preavviso telefonico: servizio a richiesta.
- ZTL e centri storici: supplemento per consegne in aree a traffico limitato, con elenco di località definito.
- Isole e località disagiate: supplemento o tabella dedicata per destinazioni servite con costi maggiori.
- Sponda idraulica: mezzo attrezzato per scaricare bancali senza muletto.
- Ripresa e reso: ritiro presso il destinatario e rientro della merce.
- Tentativo di consegna e riconsegna: addebito per il secondo passaggio dopo un esito negativo.
- Assicurazione o valore dichiarato: copertura aggiuntiva oltre il limite di responsabilità del vettore.
- ADR: merce pericolosa, con supplemento per la gestione documentale e operativa.
- Cambio destinazione: modifica dell'indirizzo a spedizione avviata.
Ogni supplemento deve corrispondere a una condizione reale o a una richiesta. Il modo più rapido per controllare è filtrare il dettaglio per tipo di accessorio e chiedersi, per ogni gruppo, se quel servizio è stato davvero richiesto o si è davvero verificato.
Il metodo dei dieci minuti
- Apri il dettaglio spedizioni e il listino in vigore per il mese fatturato.
- Scegli dieci spedizioni: alcune leggere e voluminose, alcune verso destinazioni particolari, alcune con accessori.
- Per ognuna ricalcola nolo, fuel e accessori partendo dal listino, e confronta con la riga in fattura.
- Ordina il dettaglio per numero di spedizione e cerca ripetizioni.
- Segna ogni differenza con importo e riferimento al listino: è la base per la contestazione.
Se su dieci spedizioni ne trovi anche una sola con una differenza sistematica, cioè ripetibile su tutte le righe simili, la fattura intera merita un controllo completo.
Cosa fare se qualcosa non torna
Le differenze vanno documentate e contestate per iscritto entro i termini del contratto, con il dettaglio riga per riga. La guida sulla contestazione spiega come impostarla. Se le anomalie si ripetono ogni mese, la soluzione non è contestare ogni mese ma far correggere il listino caricato nel sistema del corriere.